美容師為什麼要問用藥與近期醫美紀錄？做臉前諮詢不能只問膚況，這些資訊也會影響服務安排

很多美容新手第一次學做臉，會把注意力全部放在眼前看到的膚況：看起來乾不乾？油不油？有沒有粉刺？客人今天想做什麼？但真正開始接客之後，我會要求學生一定要養成另外一個習慣：**做臉以前，不只要看客人的臉，還要問她最近做過什麼、用了什麼，以及有沒有相關用藥。**因為有些事情妳光靠眼睛看，根本不會知道。客人可能近期才接受過醫美療程，也可能正在使用醫師開立的藥物或外用產品，如果妳完全沒有詢問，只看到客人今天表面狀況「好像還好」，就直接按照原訂療程操作，等於妳是在資訊不完整的情況下做決定。所以我一直認為，美容師會不會問問題，跟會不會操作一樣重要。
客人沒有主動告訴妳，不代表她故意隱瞞
這件事情在第一線真的很常發生。妳問：「最近有沒有做醫美？」客人回答：「沒有啊。」聊了一下之後，她突然說：「喔對，我上禮拜有去打雷射，這個算嗎？」🤣 當然，這就是我們需要知道的資訊之一。但客人不一定是故意不說，她可能真的不知道什麼叫做「醫美」，或者她認為自己只是去做了一個很普通的療程，跟今天做臉沒有關係。同樣地，妳問：「最近有沒有用藥？」客人可能說沒有，結果聊到居家保養時，她才說：「喔，我晚上有擦皮膚科醫師開的藥。」所以美容師不能只把諮詢表當成考卷，客人勾「沒有」就直接結束。諮詢的目的不是把格子填滿，而是真的把跟今天服務有關的資訊問出來。
為什麼近期醫美紀錄一定要問？
因為現在接受醫美服務的人真的很多，雷射、換膚、注射或其他醫美處置已經不是少數人才會接觸的事情，而且客人可能同時有固定做臉的習慣。問題是，客人不一定知道兩邊的服務需不需要錯開，也不一定知道今天原本預約的美容內容是否適合目前的狀況。所以美容師至少要先知道：「妳近期有沒有做過醫美？大約什麼時候？做的是什麼？目前狀況如何？」接下來再依照實際資訊，評估今天的美容服務是否適合進行。如果資訊不足，我寧願先確認；如果當下狀況不適合，該延期就延期。少做一位客人只是少一筆營業額，明明知道有疑慮還硬做，後面可能要處理的事情才真的麻煩。
不是「做過醫美＝不能做臉」，而是妳不能完全不知道
這一點我想特別講清楚。不是今天客人一說：「我有做醫美。」美容師就嚇到什麼都不敢碰。🤣 我們真正要建立的是資訊意識與專業界線。她做了什麼？什麼時候做？目前狀況如何？原本預約的美容服務內容是什麼？不同情況本來就不能全部用同一個答案處理。如果客人剛接受醫療處置，對於後續照護或什麼時候適合恢復其他美容服務有疑問，最適合回答的人仍然是替她進行處置的醫療專業人員。美容師不需要搶著替醫師決定，妳需要做的是：知道什麼資訊會影響自己的服務，以及什麼問題已經超過自己的專業範圍。
問用藥，不代表美容師要變成藥師
美容師詢問相關用藥，不代表客人一報藥名，妳就要開始分析藥理。🤣 我們不是醫師，也不是藥師，詢問的目的只是為了了解客人目前是否有可能影響美容服務安排的重要資訊。如果客人正在接受治療、使用醫師開立的藥物，或妳不確定目前情況是否適合原訂服務，可以進一步請客人確認醫療端的建議。知道要問，不代表妳要跨過自己的專業界線去解釋藥物。
外用產品很容易被客人漏掉
這個在實務上更常見，因為很多客人聽到「用藥」，第一個想到的是吞下去的藥，所以很自然回答：「沒有。」但妳再問一句：「那最近皮膚科有沒有開擦的東西？」她才突然想到：「有啊，我每天晚上都有擦。」這就是為什麼諮詢問題要設計得讓一般客人聽得懂。美容師自己知道專業名詞沒有用，如果客人根本不知道妳在問什麼，最後得到的資訊還是不完整。所以我很重視學生的諮詢能力，不只是背問題，而是要知道怎麼把問題問得讓客人理解。
不要自己叫客人停藥
這一點非常重要。如果妳知道客人正在使用某項藥物，不能因為妳今天想替她做某個美容療程，就直接跟她說：「那妳先停幾天再來。」這已經不是美容師應該做的決定。藥物要不要使用、怎麼使用、什麼時候調整，應該由適合的醫療專業人員依客人的實際情況判斷。美容師能做的是告訴客人：「因為妳目前有這項用藥資訊，我今天這邊需要先確認是否適合原訂美容服務。」必要時就延期。不要為了完成一堂做臉，跑去改變客人的醫療安排。
醫美也是，不要替醫療端回答妳不知道的事情
客人可能會問：「老師，我雷射完第幾天可以做臉？」「我打完這個多久可以按摩？」「醫師說可以保養，那妳這套可以嗎？」如果妳對她接受的處置內容、目前狀況或醫療端指示並不清楚，就不要為了顯得專業硬給一個固定天數。不同醫療處置、個人狀況與後續照護本來就可能不同，這時候最簡單的方式，就是請客人向原醫療單位確認，並清楚說明妳預計提供的美容服務內容。專業不是什麼都知道，而是知道哪些答案不應該由妳來決定。
第一次來要問，固定熟客也要更新
有些美容師第一次諮詢做得非常完整，之後客人來十次就再也不問了：「她是老客人，我都知道啦。」但妳知道的是上一次的她。🤣 客人上個月沒有用藥，不代表這個月沒有；去年沒有做醫美，也不代表她這個月沒有做。所以固定客人回來時，我還是會建議簡單更新近期資訊，不一定每一次都拿出完整的初次諮詢表重新問一遍，但至少可以自然確認：「最近有沒有換保養？有沒有做醫美？最近有沒有新的相關用藥或其他需要讓我知道的狀況？」幾句話而已，卻可能直接影響今天整套服務的安排。
有紀錄，妳才能真正知道前後發生了什麼
這也是為什麼我一直要求學生養成客戶紀錄的習慣。假設客人今天告訴妳，她近期做過某項醫美，妳評估後決定延期，下一次她再回來，如果妳完全沒有紀錄，可能又要從頭問一次，甚至忘記上次為什麼沒有做。如果有基本紀錄，妳就能知道上次發生什麼事情、當時怎麼處理，這次再更新目前狀況。客人越多，這件事情越重要，妳不可能靠腦袋記住100個人的所有細節。專業服務不能只靠記性，還要靠紀錄。
這些資訊也會影響後續客訴處理
假設客人服務後回家傳訊息說：「老師，我今天回家之後覺得跟平常不太一樣。」妳第一件事情一定不是立刻猜原因，而是先了解她現在的狀況，再回頭看當天的諮詢與服務紀錄。她當天有沒有告知相關用藥？近期有沒有醫美？使用了哪些產品？服務內容是什麼？回家之後又做過哪些事情？這些資訊越完整，妳越能有條理地處理後續問題。反過來，如果服務前什麼都沒有問、什麼都沒有記，事情發生之後妳只剩下兩個人的記憶各說各話。所以我一直認為，諮詢不是只有保護客人，也是美容師經營自己非常重要的一層保護。
新手不要因為怕客人覺得麻煩，就什麼都不敢問
有些學生會跟我說：「老師，我問這麼多客人會不會覺得很煩？」如果妳像審犯人一樣問，可能會。🤣 但如果妳很自然地告訴她：「因為等等要幫妳安排今天的服務，我先了解一下近期有沒有做醫美、相關用藥或更換保養品。」客人通常會知道妳為什麼需要這些資訊。而且對很多客人來說，美容師願意先了解她的狀況，反而會增加專業感。真正奇怪的是客人第一次來，妳什麼都不問，叫她躺下來就開始做。
有些客人會說：「以前別人都沒有問」
那也沒關係。妳不需要因為別人沒有做，就降低自己的服務標準。客人可能會說：「我以前做臉都沒有人問我這個耶。」妳可以很自然地告訴她：「因為我希望先了解妳近期的狀況，再安排今天的服務。」就這樣，不用批評其他美容師，也不用跟客人解釋一大堆。別人的流程是別人的，妳要建立的是自己的專業標準。
真正會接客的美容師，不是問題問得越多越厲害
諮詢也不是問題越多越專業。如果妳拿一張五頁問卷，問了50個問題，結果根本不知道答案跟今天的美容服務有什麼關係，那只是增加客人的負擔。真正重要的是妳知道為什麼要問。近期醫美為什麼要知道？相關用藥為什麼要知道？居家保養為什麼要問？過去美容經驗為什麼需要了解？每一個問題都應該跟妳後面的服務判斷連得起來。這也是我認為創業護膚班不能只教操作SOP的原因，正式接客以後，妳真正需要的是完整的思考能力。
美容師不需要變成醫師，但一定要知道什麼時候該停
我覺得這就是這篇最重要的重點。美容師不需要因為要接客，就跑去學著替客人診斷疾病、解釋藥物或判斷醫療療程。我們真正需要建立的是自己的專業邊界：我可以做什麼？哪些資訊會影響我的美容服務？今天有沒有足夠資訊讓我決定？如果沒有，我是不是應該先確認？如果客人的狀況已經超過美容服務可以處理的範圍，我是不是知道該停下來？**知道自己什麼時候不能做，跟知道自己會做什麼一樣重要。**所以我要求學生詢問客人的用藥與近期醫美紀錄，不是要把美容師訓練成半個醫師，剛好相反，是希望妳越專業，越知道自己不是醫師。
淳淳老師小叮嚀
我在教學生諮詢時，不會只叫妳背一句「有沒有用藥？有沒有醫美？」因為真正接客後，客人很可能根本不知道哪些資訊需要告訴妳。妳要學的是怎麼自然地問、怎麼追問，以及得到資訊之後，知道哪些事情可以由美容師判斷，哪些事情應該停下來確認。
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美容師真正的專業，不是什麼都敢做，而是知道什麼時候可以做、什麼時候應該先停下來。
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